Gli ordini dei prodotti possono essere inviati ad Auxilia a mezzo fax, posta elettronica o da questo sito accedendo alla procedura da ciascuna pagina di prodotto. Tutti i prodotti sono corredati di manualistica in Italiano e coperti dalle norme di garanzia di cui al D.L. 6 Settembre 2005, n. 206.

Telefono: 059 216311

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Questi riferimenti possono essere utilizzati anche per conoscere lo stato di avanzamento di un Vostro Ordine.

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Riferimento: Silvia Verardi

Tutte le prestazioni del Servizio di Assistenza sono riservate esclusivamente ai Clienti di Auxilia.

Per gli ausili acquistati presso altri rivenditori (anche se di produzione o distribuzione esclusiva di Auxilia) è necessario fare riferimento alla Ditta fornitrice.

Assistenza Telefonica specializzata

Auxilia assicura un servizio di Assistenza Tecnica telefonica ai propri clienti dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.30 alle ore 15.00, con orario continuato.

Il Servizio di Assistenza telefonica fornisce indicazioni sul corretto funzionamento dell'ausilio, informazioni sulle procedure di installazione o messa in funzione e assiste il cliente rispetto a eventuali problematiche tecniche emerse nell'uso.

Riparazione di ausili in garanzia

In caso di malfunzionamento dell'ausilio è necessario prendere contatto telefonico con il nostro Servizio di Assistenza e, nel caso in cui il problema non possa essere risolto attraverso specifiche istruzioni, verranno presi accordi per l'invio dell'ausilio presso la sede di Auxilia.

Quando l'ausilio viene inviato in riparazione è necessario allegare una nota scritta che riporti: il malfunzionamento riscontrato; un recapito telefonico del cliente; l'indirizzo presso il quale deve essere spedito l'ausilio dopo la riparazione.

Le riparazioni vengono effettuate presso un Laboratorio di Elettronica convenzionato, con verifica preliminare del guasto o malfunzionamento da parte di un operatore specializzato di Auxilia. E' cura di Auxilia informare tempestivamente il cliente dell'avvenuta riparazione e avvertirlo della prossima spedizione dell'ausilio all'indirizzo indicato.

Termini di garanzia

Riparazione e manutenzione di ausili fuori garanzia

Un Servizio di Manutenzione e Riparazione viene sempre garantito da Auxilia anche per i materiali fuori garanzia o fuori commercio, compatibilmente con la possibilità di reperire presso i fornitori eventuali pezzi di ricambio o componenti specifici.

Anche in questo caso è necessario prendere contatto telefonico con il nostro Servizio di Assistenza e accordarsi per l'invio dell'ausilio presso la sede di Auxilia (allegando una nota scritta che riporti il malfunzionamento riscontrato; un recapito telefonico del cliente; l'indirizzo presso il quale deve essere recapitato l'ausilio dopo la riparazione).

Effettuata la verifica del problema, è cura del Servizio di Assistenza contattare il cliente per valutare con lui il costo dell'intervento nel caso in cui esso si presenti particolarmente oneroso o di dubbia convenienza.

Anche queste riparazioni o manutenzioni vengono effettuate presso un Laboratorio di Elettronica esterno ed è cura di Auxilia informare tempestivamente il cliente dell'avvenuto intervento e avvertirlo della prossima spedizione dell'ausilio all'indirizzo indicato.